查看评分与评论

您可以查看 App 的总评分或单个顾客评论。如有必要，您可以针对某条评论报告问题。

【注】顾客可以为您的 iOS 和 macOS App 评分并撰写评论，但只能为 Apple TVOS App 评分。

必要职能：“帐户持有人”职能、“管理”职能、“App 管理”职能、“客户支持”职能、“开发者”职能或“营销”职能。请参见职能权限。

为什么我的 App 评分好像被重置过？

在 iOS 11 或更高版本的系统上，用户的个人评分汇总成为您 App 的总评分，并显示在您的产品页和搜索结果中。该总评分基于自2017年

9月19日起可用的 App 版本及之后版本的评分。App Store 中各个地区的总评分互不影响，并且您可在发布新的 App 版本时将其重置。但

是，我们建议您不要频繁使用此功能；尽管重置总评分可确保其充分反映您 App 的最新版本（若更新解决了用户先前反映的问题，则十分

有用），但评分较少也可能降低潜在用户下载您 App 的可能性。此外，请谨记，重置总评分不会重置您 App 的文字评论。之前的评论将

继续显示在您的产品页上。

为什么我在运行不同 iOS 版本的设备上会看到同一 App 的评分不同？

使用 iOS 10 或更早版本的顾客看到的 App 评分基于您 App 的所有评分。使用 iOS 11 或更高版本的顾客看到的 App 评分基于2017年9

月19日之后的所有评分。

查看总评分

1.在首页上，点按“我的 App”，选择您的 App 并点按“活动”。具有“客户支持”职能的用户在点按“我的 App”中某款 App 后，将

直接转到“评分与评论”。

2.在左列平台下，点按“评分与评论”。对于 Apple TVOS App，点按“评分”。

3.如需查看特定地区的总评分，请从总评分上方的菜单中选择地区。

查看单个评论

1.在首页上，点按“我的 App”，选择您的 App 并点按“活动”。

具有“客户支持”职能的用户在点按“我的 App”后，将直接转到“评分与评论”。

2.在左列平台下，点按“评分与评论”。对于 Apple TVOS App，点按“评分”。

3.若要过滤列表，请使用弹出菜单。

（1）查看特定 App 版本的评论：从“所有版本”菜单中选择版本

（2）查看特定评分的评论：从“所有评分”菜单中选择评分

（3）查看已被编辑或回复的评论：在“所有评论”菜单中选择该选项

报告问题

如果某个顾客的评论存在问题，您可以向 Apple 报告您的问题。撰写该评论的顾客将不会收到您报告问题的通知。

1.在首页上，点按“我的 App”，选择您的 App 并点按“活动”。

具有“客户支持”职能的用户在点按“我的 App”后，将直接转到“评分与评论”。

2.在左列平台下，点按“评分与评论”。对于 Apple TVOS App，点按“评分”。

3.在“评分与评论”页面中，找到该评论。

4.在该评论下，点按“报告问题”。

5.在对话框内的弹出菜单中，选择一个问题，输入您对问题的描述，并点按“提交”。